О мерах государственных органов по повышению качества услуг мобильных операторов

Служба связи при Правительстве Республики Таджикистан во исполнение поручений Правительства Республики Таджикистан по повышению качества услуг мобильных операторов, а также с учётом обращений и жалоб пользователей и абонентов о низкой скорости мобильной связи и интернета, а также временных перебоях в оказании услуг в отдельных регионах, приняла практические меры и продолжает осуществлять необходимые действия.

В связи с этим 20 ноября 2025 года в Службе связи при Правительстве Республики Таджикистан состоялась рабочая встреча с руководителями и представителями мобильных компаний, на которой были рассмотрены причины и факторы снижения уровня и качества доступа абонентов к мобильной связи и интернету в ряде регионов страны.

В ходе рабочей встречи руководители мобильных компаний представили отчёты по указанным вопросам и выполненным мерам, а также получили конкретные поручения по своевременному устранению существующих недостатков, восстановлению качественного обслуживания абонентов и обеспечению стабильной работы мобильной связи и интернета.

Кроме того, с целью рассмотрения обращений, жалоб и запросов пользователей мобильной связи и интернета, которые в последнее время распространяются в социальных сетях, была создана рабочая группа из числа руководства Службы связи, её структурных подразделений, а также руководителей и ответственных лиц мобильных компаний.

Рабочая группа на местах ознакомилась с ситуацией в различных пунктах предоставления услуг, в том числе в прилигающих районах города Душанбе, а также в городах и районах Восе и Куляб Хатлонской области, и дала ответственным лицам соответствующие поручения по оперативному устранению выявленных недостатков.

В частности, мобильным компаниям предписано обеспечить бесперебойную работу всех базовых станций мобильной связи независимо от отключения или ограничения электроснабжения в обслуживаемых районах и уязвимых точках, используя солнечные панели, резервные аккумуляторы и рабочие дизельные генераторы.

Мобильные компании с целью повышения качества обслуживания, обязались регулировать нагрузку на базовых станциях, а также принять меры по модернизации инфраструктуры, установке дополнительного оборудования и расширению сетей в районах с высокой концентрацией пользователей.

Кроме того в целях обеспечения прозрачности деятельности и защиты прав потребителей, мобильные компании обязались заранее и своевременно уведомлять абонентов в случае планируемого или вынужденного временного прекращения предоставления услуг, независимо от причин. Уведомления должны направляться клиентам в обязательном порядке посредством SMS-сообщений, а также публиковаться на официальных сайтах и страницах компаний в социальных сетях с указанием причин прекращения услуг в определенных зонах обслуживания и предполагаемого срока их восстановления.

На ряду с этим, убедительно просим пользователей мобильных услуг, в случае обнаружения снижения качества или прекращения обслуживания  мобильной станции, обращаться в Службу связи с указанием адреса, времени возникновения проблемы и названия оператора.

Указанные меры направлены на улучшение качества услуг и в первую очередь — на восстановление доверия граждан и обеспечение устойчивого развития мобильных сетей.

Служба связи будет на регулярной основе публиковать официальную информацию о выполненной работе, достигнутых результатах, изменениях и проводимых реформах в данной сфере.